연구원들은 아마존에서 판매하는 자외선 차단제, 화재경보기, 자전거 헬멧 등 1272개 제품에 대한 소비자 평점을 분석했고 그 결과 소비자 평점과 제품 품질 사이 연관성이 미미하다는 것을 발견한다.
사용자 평점이 높은 제품이 낮은 제품보다 품질이 우수한 경우는 57%에 불과했다. 연구가 정확하다면 리뷰의 존재 여부를 놓고 토론해봐야 할 정도다. 연예 관련 기사 댓글난처럼 제품 리뷰도 없애야 한다는 말이 괜히 나오는 것은 아니다.
쇼핑몰의 리뷰는 활발하게 운영되고 있고, 구매자들은 여기에 쉽게 현혹될 수 있는만큼 주의 깊게 살펴봐야 한다. 절대 속지 않는 완벽한 방법은 없을 테지만, 그래도 몇 가지 참고할 사항은 있다. 일단 비구매자보다는 구매자의 리뷰에 더 주목하고, 간결하고 두루뭉술한 리뷰는 사실 여부를 떠나서 나에게 도움이 되는 리뷰가 아니라고 생각하는 것이 마음 편하다. 이런 리뷰는 꼼꼼히 읽어보면, 영혼이 없이 남긴 것들이 대부분이다.
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